Doanh nghiệp sẵn sàng cam kết an toàn

PV: Thưa ông, Chính phủ đã ban hành quy định tạm thời về “Thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19”. Vậy theo ông, trong thời gian tới các hoạt động du lịch sẽ vận hành như thế nào?

Ông Phùng Quang Thắng: Các doanh nghiệp lữ hành hoan nghênh và kỳ vọng quy định mới của Chính phủ sẽ tháo gỡ vướng mắc hiện nay, khi khách du lịch gặp nhiều khó khăn khi di chuyển giữa các địa phương. Cần thống nhất về vùng xanh, vùng vàng, vùng cam, vùng đỏ, xác định theo khu vực nhỏ chứ không theo địa giới cấp tỉnh và cho phép phương tiện chở khách du lịch đi xuyên qua vùng đỏ. Doanh nghiệp lữ hành mong muốn các cơ quan quản lý địa phương tạo điều kiện thuận lợi và an toàn nhất cho hoạt động du lịch.

Khi có sự đồng bộ giữa các địa phương, tạo được “luồng xanh” cho khách du lịch thì các công ty lữ hành sẽ đi tiên phong, kết nối các đơn vị và xây dựng phương án tổ chức an toàn cho từng chương trình du lịch cụ thể. Đây là các tour du lịch khép kín, được giám sát, kiểm tra chặt chẽ để đảm bảo an toàn. Trong thời gian tới hoạt động du lịch không thể diễn ra tự do, tự phát như trước mà cần sự kiểm soát cùng các điều kiện để hoạt động. Cụ thể là phải có các điều kiện cho tất cả các bên tham gia vào chuỗi cung ứng du lịch như lữ hành, lưu trú, điểm đến, ăn uống, vui chơi… Hiện nay, Hội Lữ hành Hà Nội đã chuẩn bị sẵn sàng các phương án tour du lịch an toàn, chờ cơ quan thẩm quyền cho phép là triển khai ngay.

PV: Vậy các doanh nghiệp lữ hành có sẵn sàng cam kết tổ chức tour du lịch an toàn?

Ông Phùng Quang Thắng: Theo tôi về nguyên tắc, đơn vị nào tổ chức tour thì đơn vị đó phải đứng ra chịu trách nhiệm. Công ty Lữ hành Hanoitourist cũng sẵn sàng cam kết về việc đảm bảo an toàn trong hoạt động lữ hành, trên cơ sở có sự phối hợp chặt chẽ từ các địa phương. Chúng tôi cũng đã tham khảo chuyên gia y tế để xây dựng các quy trình an toàn; vì vậy tour du lịch sẽ được vận hành, giám sát và kiểm tra rất kỹ lưỡng.

Sau mỗi tour, công ty lữ hành có đánh giá và báo cáo, để nếu sự cố xảy ra sẽ lập tức truy vết, cách ly và làm rõ các yếu tố liên quan. Xác định rõ trách nhiệm nằm ở lữ hành hay cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan… Tuy nhiên công ty lữ hành có vai trò lớn nhất nên sẽ phải làm hết trách nhiệm của mình. Chúng tôi đặt ra phương châm “không có cơ hội sửa sai” nên các tour sẽ được tổ chức theo quy trình chặt chẽ. Ngoài ra, đội ngũ nhân sự du lịch đã được tiêm vaccine đầy đủ, được tập huấn thuần thục các quy trình tổ chức tour và xử lý sự cố.

PV: Vai trò của các điểm đến như thế nào trong triển khai du lịch an toàn?

Ông Phùng Quang Thắng: Các địa phương cần công bố rõ ràng những điểm đến và cơ sở cung ứng dịch vụ an toàn được phép đón khách du lịch. Đơn vị nào không đảm bảo công tác phòng, chống dịch Covid-19 thì không được phép tham gia vào tour an toàn. Ngoài ra cần có kênh thông tin nhanh chóng, chính xác giữa chính quyền địa phương với doanh nghiệp du lịch để giữ cho hoạt động du lịch liền mạch, nhanh chóng xử lý sự cố phát sinh.

Tôi cho rằng đây là thời điểm thuận lợi để các tỉnh, thành phố đẩy mạnh loại hình du lịch văn hóa, du lịch nông thôn để đáp ứng xu hướng hiện nay của du khách. Với tour khép kín, các địa phương sẽ được chủ động hướng du khách đến những nơi đang cần chú trọng hoặc phân bổ đồng đều giữa các điểm đến trên địa bàn.

Bên cạnh đó, các đơn vị quản lý điểm đến cần có phương án sắp xếp các đoàn khách của những công ty lữ hành khác nhau, về lịch trình, tuyến tham quan để tránh tập trung đông người tại một địa điểm. Trong trường hợp điểm đến đạt ngưỡng đón khách thì nên thông báo sớm để doanh nghiệp lữ hành có phương án thay thế. Ngoài ra, nếu điểm đến sẵn sàng đón khách du lịch tự túc thì phải có phương án quản lý lượng khách này, vì các công ty lữ hành chỉ có thể đảm bảo an toàn cho khách đi tour của họ. 

Mong du khách tin tưởng và đồng lòng

PV: Ông đánh giá thế nào về nhu cầu của du khách hiện nay? Liệu du khách có hứng thú với các tour an toàn mà đơn vị lữ hành cung cấp?

Ông Phùng Quang Thắng: Mặc dù dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng lớn đến thu nhập của người dân, nhưng theo tôi du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu với nhiều người. Sau thời gian dài giãn cách, người lớn và trẻ em bị bó hẹp trong nhà và các thiết bị điện tử nên các gia đình rất mong muốn đưa con em mình ra ngoài thiên nhiên, đến tham quan, trải nghiệm tại các vườn quốc gia, vùng nông thôn hoặc điểm đến văn hóa – lịch sử.

Trong lúc này ưu tiên hàng đầu của chuyến du lịch là sự an toàn. Vì vậy, các tour du lịch an toàn được tổ chức quy củ và có sự đảm bảo của doanh nghiệp lữ hành uy tín chắc chắn sẽ được du khách tin tưởng lựa chọn. Ngoài ra, tính khép kín và quy mô nhỏ của tour an toàn cũng giúp du khách được lắng nghe nhiều hơn, tìm hiểu sâu hơn về một điểm đến hay một nét văn hóa; khác với trước kia do đoàn đông người hoặc du khách tự do tham quan khiến họ ít khi lắng nghe đầy đủ thông tin thuyết minh.

PV: Du khách cần lưu ý điều gì khi tham gia tour du lịch an toàn?

Ông Phùng Quang Thắng: Du khách cũng phải cam kết tuân thủ chặt chẽ quy trình của đơn vị tổ chức, nếu không chấp hành và khiến dịch bệnh lây lan thì du khách chịu trách nhiệm. Các doanh nghiệp phải giải thích với khách hàng rằng tính chất của hoạt động du lịch đã hoàn toàn khác trước để du khách hiểu, tin tưởng và đồng lòng, tránh cảm giác hụt hẫng trong chuyến đi.

Vì tuân thủ các nguyên tắc an toàn nên du khách sẽ bị hạn chế tiếp xúc, giao lưu với người dân địa phương. Tuy nhiên chúng tôi sẽ bổ sung các hoạt động, trải nghiệm khác và nâng cao chất lượng dịch vụ để bù đắp sự thiếu hụt này cho du khách. Ví dụ khi đi du lịch làng quê, thay vì chủ nhà nấu ăn cho khách như trước đây thì du khách sẽ tự tay nấu nướng, học chế biến món ăn và tìm hiểu văn hóa ẩm thực địa phương. Tại các điểm tham quan, các bài thuyết minh đã được nâng cấp để hấp dẫn hơn, truyền tải những giá trị văn hóa nhẹ nhàng, dễ hiểu, dễ nhớ. Chúng tôi mong rằng khách hàng sẽ thấu hiểu và đồng lòng với doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay.

Ngoài ra, du khách cũng nên sẵn sàng các điều kiện đáp ứng quy định của điểm đến, ví dụ như yêu cầu về chứng nhận tiêm vaccine, chứng nhận khỏi bệnh Covid-19. Trong trường hợp cần xét nghiệm Covid-19 trước chuyến đi, công ty lữ hành sẽ chủ động hướng dẫn khách hàng xét nghiệm hoặc đến lấy mẫu tại nhà. Chúng tôi cũng sẽ gọi điện hỏi thăm sức khỏe, chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc tour du lịch.

PV: Xin cảm ơn ông./.