Kết quả kiểm tra tại bộ phận "Một cửa" UBND thành phố, các phòng ban và 2 phường Quang Trung, Phạm Ngũ Lão cho thấy, các đơn vị đều xây dựng đề án Cải cách hành chính giai đoạn 2020- 2025. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính được quan tâm. Các thủ tục hành chính niêm yết công khai, minh bạch. Tuy nhiên, việc giải quyết thủ tục hành chính công mức độ 3, mức độ 4 và việc áp dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính còn hạn chế. Chưa xây dựng cơ sở hạ tầng một cửa liên thông giữa thành phố với cấp xã. Trang thông tin điện tử các phường, xã hoạt động kém hiệu quả.